方案概述

政府网站是信息化条件下政府密切联系人民群众的重要桥梁，也是网络时代政府履行职责的重要平台。

政府网站内容运维就是做好网站日常内容维护、资源整合和研究分析工作，加强政府网站信息内容建设管理，将政府网站打造成更加及时、准确、有效的政府信息发布、互动交流和公共服务平台，对转变政府职能、提高管理和服务效能将发挥积极作用。

网站内容运维服务体系将从完备性、科学性、实时性、安全性等多方面结合，符合当地市政府门户网站运维管理的实际需求，为政务部门继续保持每年在全国政府网站绩效评估中排名考前提供服务支撑。

特色功能

（一）网站日常内容运维 

1、网站日常信息维护

严格按照政府门户网站的定位，做好每日网站重要信息内容转载，确保信息来源权威、转载及时；做好每日重要信息推荐，及时回应公众关注；做好每日中国政府网、省政府网信息的转载推荐；做好省政府门户网站的每日信息及专项信息报送工作；做好信息公开、领导活动、回应关切、服务类频道资讯信息每日更新。

围绕政务中心工作，结合公众关注热点，开展政策解读、常务会、全体会议、专栏专题的策划和日常维护，建设及维护认识成都频道和各类时政、民生、文化等专栏专题。 

2、网站日常资源建设

基于政府门户网站服务体系研究，组建专门团队，建立同市级部门和区（市）县政府的资源联络机制。从用户角度出发，做好资源需求梳理、研究策划、协调沟通、服务确认、组织实施等工作。通过子网站与门户网站对接、资源提供、资源调用等方式，开展专题联办共建、图解联动制作、热点服务组织等，不断完善政府门户网站资源服务体系。 

3、网站互动栏目组织实施

一是开展门户网站直播活动。组建互动直播团队，对接市纪委监委、市政府新闻办、市司法局、市发改委以及市级相关部门，建立相应协调机制，开展市政府网站新闻发布会、重要活动或会议、听证会等栏目的直播活动。二是开展门户网站互动活动。组织运维团队，做好门户网站的民意征集、立法征集、网上调查等互动活动的策划、协调、组织、实施。 

4、网站动态调优策划实施

根据国家、省、市政府网站建设要求，主动分析公众实际需求，开展门户网站首页、频道及各栏目的动态调优策划实施；完善及调整现有主题及清单相关服务内容及服务方式；常态化对门户网站的页面呈现方式及页面服务流程进行优化，提升服务效果和用户体验度结合互联网便利化、智能化发展趋势，开展门户网站服务水平提升相关业务研究、资源梳理和内容体系构建等工作。 

5、政府门户网站先进性研究及相关数据分析报告

基于集约化平台的政府门户网站相关运营分析功能模块，结合其他数据监测系统及全互联网数据，开展政府门户网站与政府互联网服务能力比较的整体监测与分析，并结合用户行为和全互联网舆情大数据，分析挖掘用户真实需求，探寻政府服务供给与公众需求之间的响应情况，以数据分析报告形式进行汇报；开展政府网站对比研究分析，借鉴各地政府网站先进性，为网站优化创新提供案例和研究支撑，形成城市对标分析报告；针对政府重点工作和公众关注热点，结合全互联网数据、诉求数据和网站用户行为数据等，形成专项数据分析报告。

6、政府网站先进性研究与市级部门绩效考核

开展政府网站相关的理论研究、应用研究、创新研究、推广研究、制度研究等；开展从政府整体服务供给到用户体验与需求适配相关研究，包括企业服务生命周期研究、公民服务生命周期研究、政府信息共享研究、服务需求适配研究、应用友好能力体系与建设研究等。通过以上研究，结合政府门户网站，有针对性地提供具有前瞻性的对策建议和应用推进方案，供管理者决策，引领或同步国家职能管理部门及绩效评估机构的价值取向，以促进和确保成都市政府网站在全国的先进地位。

7、网站多版本同步运维

做好市政府门户网站英文版、法文版等多语种版本的维护工作，并保障其运行效果。 

8、网站活动策划及宣传配合

一是通过联动政务新媒体、网络媒体、报纸媒体等渠道，对政府门户网站相关策划活动进行宣传推广，提升公众参与度，提高网站知晓度。

二是创新政策文件图解解读。扩大政策传播度和影响力，提升公众对政策的解读。 

9、市政府门户网站移动版运维

在利用自适应技术实现网站移动端和PC端“同版同源”基础上，制定实施门户网站PC端适应移动端页面展现和使用的调整方案，使网站PC端适配不同系统、尺寸移动设备和不同移动端浏览器、APP的访问应用，实现移动端与PC端相同的用户体验，满足其他新媒体渠道的资源调用。 

10、特殊敏感时期和节假日值班读网

开展特殊敏感时期和节假日人工值班读网，承担舆情的处置落实和活跃栏目正常更新。及时处理“我为政府网站找错”留言和政府门户网站内容监测报警，确保全年不出现内容严重错误。 

（二）协助政府网站集约化管理 

1、政府网站集约化运行日常管理

配合做好政府网站集约化运行日常管理工作。按照国家、四川省对政府网站普查工作要求，配合落实各项工作开展，包括定期开展全市政府网站普查工作、普查通报、提出整改要求、协调整改落实，接受各区（市）县、市级部门有关普查问题的咨询等，按规定编制成都市政府门户网站年报并发布。协助主管单位做好“我为政府网站找错”相关工作，按照国家、各省对相关工作要求，协助主管单位指导各区（市）县、市级部门及时处理问题，并开展集约化管理相关咨询、培训工作。 

2、政府门户网站普查工作

按照国家、各省对政府网站普查工作的要求，做好政府门户网站基于政府网站普查的优化、调整和技术协调工作，保障政府门户网站达到普查标准，满足普查要求。

3、政府网站管理人员培训

配合主管单位开展政府网站管理人员培训工作。通过日常业务咨询、召开培训会等形式，促进政府网站管理人员业务能力建设，提升政府网站管理及服务水平。

1、运维服务人员需提供5×8小时远程服务，7×24小时应急响应支持。

2、服务团队服务，由项目项目负责人、资深网站总编、资深内容策划编辑、资深研究咨询人员、专业技术人员、专业美术编辑等组成。切实保障运维服务质量，项目负责人负责项目的整体协调实施。其他人员负责开展网站日常内容信息维护、网站内容运维专题策划、资源组织与协调、网站日常优化策划、网站多版本运维，参与相关系统功能调整需求梳理与测试等；负责建立网站资源协调机制、维护规范与制度建设，配合采购人做好各类专项检查工作；开展基于政府网站与政务先进性研究和数据分析工作；负责网站内容维护中涉及的页面效果图策划、设计；负责网站图标、图解等各类图片的设计、制作；

方案特点

（一）运维汇报工作机制

根据内容运维工作要求，运维服务在每年服务开始前，提供年度服务计划和方案。每月应提供运维月报，对服务情况进行分类总结和评估，并提出专业的网站运维管理建议。每年提供一期年度运维报告。建立日常工作汇报对接机制，策划方案提交、讨论、审核、签发、协调、实施、测试、上线审核、上线运行、后续跟进的全流程工作机制。

（二）运维协调机制

在服务期限内，在总体协调下，建立各项联动和协作制度，保障服务期限内各方的有效沟通与交流，实现业务工作的有效推进。

1. 建立全市各区（市）县、市级部门资源协调机制，包括定期联络机制、资源提供机制、确认机制、联动机制等，运维单位需根据内容运维分工，安排专人为各服务（主题）资源的对口责任人，完成各区（市）县及市级部门的日常调研、联络、资源整合，确保政府门户网站日常资源建设及服务体系优化建设工作顺利开展。

2. 建立政府门户网站服务应用的业务主管单位的协调配合机制，包括政府信息公开目录、网络理政平台、市政府新闻发布会、政府公报等服务应用业务主管单位的工作响应机制、业务调整机制等，确保各项服务应用与政府门户网站的顺利对接与服务响应。

3. 建立与技术运维单位多方协作与协调机制，包括与政府门户网站技术运维单位、翻译机构、监测分析和访问统计分析技术单位等协调与协作机制，确保政府门户网站业务运维工作中的及时响应及网站优化调整的良性实施。

（三）运维制度规范制订

根据内容运维工作需要，制订出台各项内容运维配套制度规范，并根据需要进行版本更新。涉及运维工作流程、采编审发、应急响应、考核监督、新媒体等制度规范。

（四）服务质量管理

提供的服务应符合业主单位的考核要求，每年服务期结束后根据考核办法对服务质量进行考核评价。针对本项目提出明确的运维服务质量管理办法，以确保本项目实施过程中相关质量得到有效保障。

（五）外联沟通机制

根据网站发展需要，在服务期限内，与业界相关权威机构建立合作关系，配合网站单位做好国家、省、市、高校、科研机构开展的各项政府网站权威评估评测的沟通、参与、奖项申报等，深度参与全国性政府网站发展的研讨、沟通，保障网站的先进性和影响力。

（六）服务响应机制

在服务期限内，需根据数据分析情况、全国性政策出台等情况进行响应，根据实际需要，提出补充或调整的专业建议。

方案价值

客户案例