方案背景

依据中共中央办公厅、国务院办公厅发布的《2006—2020 年国家信息化发展战略》中显示，把“增强政府公共服务能力”和“电子政务应用和服务体系中的社会管理与公共服务密切结合，增强网络化公共服务能力”作为我国信息化发展的战略目标，并把“推行电子政务，改善公共服务，逐步建立以公民和企业为对象、以互联网为基础、中央与地方相配合、多种技术手段相结合的电子政务公共服务体系”作为信息化发展的战略重点。

结合国家《2006—2020 年国家信息化发展战略》中提出的让“群众跑”变“数据跑”，“多次跑”变“最多跑一趟”的注册登记“全程电子化”改建的工作要求，恒升信达科技研发了工商营业执照自助办理终端实现了商事政务自助办理，可让各大工商局、审批局、商事大厅、不动产中心等执照的办事申请由人工办事窗口转变为智能自助办理，办事群众可以自助打印工商营业执照。在缓解窗口业务压力的同时，跑出了政府便民服务新高度。

政府网站是信息化条件下政府密切联系人民群众的重要桥梁，也是网络时代政府履行职责的重要平台。

政府网站内容运维就是做好网站日常内容维护、资源整合和研究分析工作，加强政府网站信息内容建设管理，将政府网站打造成更加及时、准确、有效的政府信息发布、互动交流和公共服务平台，对转变政府职能、提高管理和服务效能将发挥积极作用。

网站内容运维服务体系将从完备性、科学性、实时性、安全性等多方面结合，符合当地市政府门户网站运维管理的实际需求，为政务部门继续保持每年在全国政府网站绩效评估中排名考前提供服务支撑。

依据中共中央办公厅、国务院办公厅发布的《2006—2020 年国家信息化发展战略》中显示，把“增强政府公共服务能力”和“电子政务应用和服务体系中的社会管理与公共服务密切结合，增强网络化公共服务能力”作为我国信息化发展的战略目标，并把“推行电子政务，改善公共服务，逐步建立以公民和企业为对象、以互联网为基础、中央与地方相配合、多种技术手段相结合的电子政务公共服务体系”作为信息化发展的战略重点。

结合国家《2006—2020 年国家信息化发展战略》中提出的让“群众跑”变“数据跑”，“多次跑”变“最多跑一趟”的注册登记“全程电子化”改建的工作要求，恒升信达科技自主研发的自助服务系统，让各大工商局、审批局、商事大厅、不动产中心等执照的办事申请由人工办事窗口转变为智能自助一体化的改建，人们可以自助办理填写相关申请表格、录入个人信息、提交材料、打印营业执照等相关业务。在缓解窗口业务压力的同时，跑出了政府便民服务新高度。

多媒体信息发布系统硬件设备与软件系统，通过网络通讯技术对各类电子信息进行编辑、网络发布和远程控制，利用系统可对文字、图像、幻灯片、文档、音视频文件和外部对接数据进行编辑展示，通过局域网或互联网进行集中管理，统一控制，分散发布，并可对接大厅数据，联动休息区信息大屏、窗口排叫号显示屏、窗口业务终端显示屏、电梯公告屏和LED屏等分类集中发布信息，可实现统一发布或分散发布。

智能导视查询系统主要在各服务大厅入口或楼层入口处放置触摸互动一体机，实现大厅整体布局、楼层分布、所需办理事项窗口的具体所在位置导航，方便办事企业和群众并节省其时间；同时还提供重要信息公示公告、每个窗口的具体办理事项及办事指南查询、办件进度查询等功能。是建造一个智慧政务系统必备的配套, 一套简单易用和良好操作及人性化的政府服务信息互动系统，帮助办事企业和个人迅速找到目标窗口，以方便办事人快速锁定窗口目标，提升企业和个人的办事体验及政府整体服务形象。

样表展示与自助填单系统可优化填单台布局，解决表单浪费、杂乱无序及填单台空间有限的弊端，有效增强服务大厅的科技感，提升政府信息化水平和政府为民、便民、利民形象。

智能窗口评价交互系统主要以“解决公众与企业诉求、提高评议参与度”为主线，拓宽群众反映诉求、建言献策的渠道，公开行政审批和服务事项、办事指南，接受群众网络问政，实现线上实时受理“B2G、R2G”问题，为群众和企业提供更好服务。同时又解决窗口摆放物品较多、摆放相对杂乱，更换不方便等问题，使窗口布局更美观、提升政务服务形象。

智能排队叫号系统可有效缓解大厅拥堵现象，避免因乱取号、多取号、人情号或插队而产生的不和谐现象，净化大厅“喧噪”的环境，办件分流，为办事企业/个人和工作人员创造一个舒适、有序、便利、和谐的办事办公环境。

智能排队叫号系统由排队叫号应用软件、排队取号主机、智能呼叫器、窗口智能终端、集中叫号终端、语音系统等组成。

数据分析与辅助决策系统是以智慧大厅智能排队叫号、交互评价、导视查询以及一体化政务平台、“微”政务等应用系统为基础，对所有基础数据进行汇集、统计、分析、展示，为政务大厅管理者提供辅助决策的智能化应用系统，同时数据也可以对外公开发布，提升大厅形象及政务公开度。

“微”政务是紧跟移动互联网发展趋势，使政府和广大网民"微"距离接触、"零"距离交流、"不见面"审批，进一步提高政务服务工作的透明度和公众参与度，让百姓真正感觉到办事不出门的方便。

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