方案概述

智能窗口评价交互系统主要以“解决公众与企业诉求、提高评议参与度”为主线，拓宽群众反映诉求、建言献策的渠道，公开行政审批和服务事项、办事指南，接受群众网络问政，实现线上实时受理“B2G、R2G”问题，为群众和企业提供更好服务。同时又解决窗口摆放物品较多、摆放相对杂乱，更换不方便等问题，使窗口布局更美观、提升政务服务形象。

特色功能

-人员及岗位信息展示

窗口工作人员登陆后可自动识别获取窗口工作人员基本信息、姓名、岗位、照片、办理事项、岗位职责等。

-满意度评价

可与一体化政务平台、税务、房产、社保等业务专用系统无缝对接，办件结束后可发起评价，评价结果与业务一一对应，一事一评，真正做到 群众参与评议、客观真实。

    评价结果可上传到业务系统或综合管理、绩效考核系统；评价的同时可对评价人进行拍照取证，避免恶意评价或虚假评价，评价选项包含但不限于：非常满意、基本满意、有待改进、业务不熟、态度不好、时间太长。

-办事指南、打印

群众可通过pad终端查询并打印该窗口的办理事项与办事指南、所需提供的材料，让办事企业与个人不跑冤枉路。

-投诉建议

可通过PAD端发起投诉或建议,后台管理人员将实时接收到此信息并及时处理、集中管理。拓宽企业与个人反映诉求、建言献策的渠道，接受群众网络问政，实现线上实时受理“B2G、R2G”问题。

-视频宣传与民生、政策要闻播报

可实时发布并滚动播报当前市政要闻、市政宣传、民生政策、通知公告等，让办事企业与个人能及时相关政策、法规，成为联结政府与广大人民的纽带。

-双屏互动、电子签名确认

工作人员可将电脑上指定区域内容发送到pad端，让群众进行确认并手写签名，同时可进行拍照留证。

-信息公示

窗口工作人员需要暂时离岗或请假可在电脑上向管理人员发出实时请假申请，审核通过后可在PAD同步显示相应请假信息并留下联系方式（具体内容可定义）。

方案特点

方案价值

客户案例