好差评故障排查方案

好差评故障排查方案

1、 背景

我们的好差评对接方式趋于成熟，但是有集成商或用户偶有反馈说点了好差评发起不成功等现象，现将近期收集的几个处理方案整理一下，方便售后和技术部同事快速响应用户的问题并及时处理。

2、 排查方案

1） 先查看PC软件版本号，需要高于1.0.24版本（从此版本开始对接了一体化3.0平台）

评价器版本需要高于41版本（从此版本开始对接了一体化3.0平台）

处理：如果低于上述版本，需要对版本进行升级才能使用好差评功能

2）政务中心（大多采用和服务器通讯的方式）

优先排查服务器上通讯服务软件是否启动（服务器大多设有登录账号密码，经常是断电重启后没有登录，导致通讯软件没有启动），此种情况一般客户会描述说所有的设备都没有响应了

处理：如果没有启动，请登录下账号密码启动通讯服务redis软件

3） 乡镇（大多采用局域网PC直接与平板通讯）

查看PC软件下配置文件IP地址及站点编号是否正确

处理：将IP修改为政务中心服务器IP及相对应的本站点编号

查看PC软件的设置（乡镇需要将是否与平板通讯勾选为 是）

4） WinPcap 

在PC软件安装目录下有WinPcap软件需要安装之后才能进行好差评抓取，没安装该软件运行会提示 事件服务启动失败 请安装WinPcap后重启软件；

如果WinPcap_4_1_2.exe 安装失败，请安装研发部提供的WinPcap_4_1_3.exe版本软件。

5）某单台设备不能发起评价

处理：

a:后台查看对应的窗口评价仪是否窗口绑定错误，需要将评价仪绑定到对应窗口

b:查看PC软件是否登录（如果未登录，查询不到对应设备发起不了评价），登录对应工作人员并选择评价仪绑定的窗口

c:如果登录失败，查看配置文件IP地址及站点编号是否错误，需更正为对应的政务中心IP及本站点的站点编号，工作人员需要在相应站点登录

6） 用户反馈看不到评价数据问题

从一体化好差评->数据分析里面的数据是有一天延迟的，评价完第二天才能看到评价数据

在评价列表中能看到实时的评价数据。

7） 打不开评价页面

这种情况是平板没有通电子政务网，所以电子政务地址访问不到

处理：

排查平板网络，如果平板通了互联网在后台评价器设置里将一体化前缀

hcp.sczwfw.gov.cn/appEval/index.html#/evalInstrument  填上保存，并重启平板获取后台修改的配置信息，这样是将访问路径切换到互联网地址访问。